Esistono già da tempo alcuni virus che invece di cancellare file e danneggiare il sistema operativo cifrano i dati del malcapitato utente e chiedono un vero e proprio “riscatto” per comunicare la password di cifratura rendendo il PC inutilizzabile.
E se invece a tenere in scacco il PC fosse proprio l’antivirus? A me è capitato di recente, ecco come ne sono uscito.
Eccesso di zelo
È già il terzo caso in circa un mese (tre su tre!) che un amico o parente mi dice “il mio PC non mi fa più andare su internet, eppure prima funzionava tutto…”. In tutti e tre i PC era installato o pre-installato Norton Antivirus 200X, il quale avvisava ad intervalli regolari della scadenza dell’abbonamento e delle sue possibili conseguenze. Il mio primo passo è stato quindi partire dall’antivirus.
Nel primo caso, la versione di Norton era abbastanza recente e scaduta da poco, è quindi bastato rinnovare l’abbonamento, per gli altri due invece c’è voluta qualche fatica in più.
Le due macchine problematiche montavano rispettivamente Norton Antivirus 2004 e 2006 (preinstallati), il primo con l’opzione Internet Security. Entrambi gli abbonamenti erano scaduti da diverso tempo, mentre da qualche mese erano impossibilitati ad aggiornare le definizioni tramite il servizio LiveUpdate.
Grazie ad un circolo vizioso, l’abbonamento scaduto da tempo ha cominciato da un giorno all’altro ad impedire il collegamento ad internet e di conseguenza anche il LiveUpdate era impossibile. In uno dei due casi non era neanche possibile disattivare l’antivirus, mentre in entrambi la procedura di disinstallazione standard non funzionava. Insomma, i PC erano presi in ostaggio e i proprietari non sapevano che cosa fare. Inoltre, durante il periodo in cui non hanno potuto aggiornarsi automanticamente, i PC sono stati infettati da ogni sorta di malware.
Operazione tabula rasa
La prima cosa da fare è stata scaricare da un altro PC l’utilità di disinstallazione Norton dal sito di Symantec. Questo programma disinstalla qualsiasi versione di Norton Antivirus abbiate installato.
Dopo aver disinstallato Norton i due PC hanno ripreso “automagicamente” a navigare. Ho quindi potuto scaricare e installare un altro antivirus e già che c’ero anche un buon anti-spyware, che hanno rilevato la presenza di una quantità mostruosa di virus e altro malware (in uno dei due casi ben più di 100 virus!), ma hanno comunque riportato la situazione alla normalità .
Ora, spero vivamente che Symantec abbia corretto questo “piccolo” bug nelle versioni recenti dei suoi prodotti, altrimenti rischia di perdere un bel po’ di clienti, soprattutto tra gli utenti casalinghi, che purtroppo sono allergici ai troppi click e agli aggiornamenti troppo complicati.